识流AI隐私政策

一、我们对您的承诺

识流科技尊重并保护所有使用我们产品与服务用户的个人信息与隐私安全。本隐私政策旨在向您说明我们在您使用识流产品时如何收集、使用、存储、共享与保护您的信息，以及您享有的权利。

我们将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《网络安全法》《数据安全法》等相关法律法规，并采取行业标准的安全措施，确保您的信息安全可控。

识流产品的工作方式是：识流AI助手在您自己的电脑上、您自己的账号内代您接待客户；识流AI App 是它的手机端伴侣，只负责让您随时了解运行状态、接收提醒并远程开启或暂停。我们不会将您的个人信息用于广告追踪，也不会向任何第三方出售您的个人信息。

二、我们收集的信息

在您使用识流产品时，我们仅在实现相应功能所必需的范围内收集以下信息。标有 iOS 的条目仅在您使用识流AI App 时收集。

1. 您主动提供的信息

• 账号信息：手机号码及短信验证码（用于注册、登录与身份识别），以及您设置的昵称、头像等资料；
• 第三方账号授权信息：您选择微信登录时，我们从微信获取 openid、unionid（用于在不同识流产品之间识别同一微信用户并归并到同一账号），在公众号或网页微信登录场景下还包括您授权的微信昵称与头像；您选择通过 Apple 登录时，我们获取 Apple 提供的用户标识符以及您授权提供的邮箱（可能是 Apple 生成的转发邮箱）。我们不会获取您的微信好友关系、朋友圈或聊天内容；
• 联系与沟通内容（如咨询内容、反馈信息、邮件往来记录等）；
• 支付及发票信息（如订单号、交易金额、付款账号、开票资料等）。

2. 产品运行过程中自动收集的信息

• 设备信息：设备型号、操作系统类型与版本、分辨率、软件版本号等；
• iOS推送设备信息：为向您发送通知，我们记录 Apple 推送服务分配给设备的推送标识（APNs device token）、设备名称、应用版本以及您的通知偏好设置；
• 日志信息：访问时间、登录记录、接口调用记录、系统错误日志等；
• 使用数据：功能使用频率、用户操作路径、响应时间等；
• iOS远程控制记录：您在识流AI App 中远程开启或暂停桌面端时，我们记录该次操作的时间、指令与执行结果，用于安全审计与故障排查。

3. 客户会话内容

识流AI助手在您的电脑上代您接待客户时，会产生客户会话记录（包括客户昵称、消息内容与识流的回复）。这些内容用于向您展示接待情况、在客户需要人工跟进时生成提醒，以及按您的设置持续优化智能体的表现。识流AI App 仅向账号本人展示这些内容；我们不会将其向任何第三方公开。

4. 视觉识别类数据（仅限于AI视觉模块）

• 当您使用识流AI助手或相关视觉识别功能时，系统可能会截取您圈选的特定软件画面用于AI识别任务。

我们不会滥用任何包含用户隐私或第三方聊天内容的截图数据。

5. 需要您授权的系统权限

我们不会在您未授权的情况下开启上述权限，也不会将权限用于本政策未载明的目的。

三、我们如何使用您的信息

我们可能将您的信息用于以下目的：

1. 向您提供、维护和改进我们的产品或服务；
2. 完成账号注册、登录与身份校验，并通过 unionid 等标识将同一用户在不同登录方式下的账号归并，避免重复注册；
3. iOS向您发送人工介入提醒、桌面端掉线提醒等服务通知（可在 App 内逐项关闭）；
4. iOS执行您通过识流AI App 发出的远程开启或暂停指令，并向您展示桌面端运行状态、客户会话与人工介入工单；
5. 用于客户支持、售后服务及安全保障；
6. 进行产品性能分析与算法优化，提升用户体验；
7. 向您发送产品更新、功能通知或营销活动信息（仅在您同意后）；
8. 履行法律法规或监管要求的义务。

四、我们如何使用 Cookie 与类似技术

为提升服务质量与网站访问体验，我们可能会使用 Cookie 或类似技术来：

• 统计访问量、分析流量来源；
• 记录用户偏好设置；
• 提供个性化内容推荐。

您可以通过浏览器设置禁用 Cookie，但这可能会影响某些功能的正常使用。

五、我们如何共享、转让与公开披露信息

我们不会将您的个人信息出售或出借给任何第三方。

在以下情形下，我们可能会共享或披露您的信息：

1. 业务必要共享：与支付、云服务提供商等必要合作伙伴共享，以完成订单履约或技术支持；
2. 法律要求：如根据法律法规、诉讼或政府主管部门的要求；
3. 获得授权同意的其他情形：在获得您的明确同意后，我们才会向第三方共享其他信息。

所有合作方均签署严格的《数据保密与安全协议》，确保信息仅用于合法目的。

第三方 SDK 清单

为实现第三方账号登录与通知推送，识流AI App 接入了以下第三方 SDK 或服务。它们在提供服务时可能按其自身的隐私政策处理必要信息，我们已按最小必要原则接入并限制其用途：

六、信息存储与保护

1. 我们在中华人民共和国境内存储并处理您的信息；
2. 数据存储期限以实现相应功能或法律规定的最短必要期限为限；
3. 您注销账号后，我们将立即解除手机号、微信、Apple 账号的绑定，吊销登录凭证，删除推送设备记录并停止一切推送；其余信息在法律法规规定的期限届满后删除或匿名化处理；
4. 我们采取传输加密、加密存储、访问控制、日志审计等安全技术，防止数据泄露、篡改、丢失；
5. 若发生信息安全事件，我们将按照法律要求主动通知您并向主管部门备案。

七、您对个人信息的管理权利

您有权执行以下操作：

1. 访问、更正或删除您的个人信息；
2. 撤回授权：您可以随时在设备的系统设置中关闭相机、通知等权限；
3. iOS管理通知：在识流AI App「我的 → 通知」中可分别关闭人工介入提醒与桌面端掉线提醒、设置免打扰时段，或开启「隐藏客户信息」使推送不再显示客户昵称与消息内容；
4. iOS注销账号：在识流AI App「我的 → 注销账号」中可自助发起，注销即刻生效——解除手机号、微信、Apple 的全部绑定，吊销登录凭证，删除推送设备记录；账号余额与数据将无法找回。您也可以通过下方联系方式提出注销申请；
5. 拒绝接收商业推广信息。

您可通过发送邮件至 support@thiflow.com 或联系客服渠道提交相关请求，我们将在 15 个工作日内予以回复。

八、未成年人信息保护

我们的产品和服务面向企业与个体经营者的经营场景，不面向未满 14 周岁的儿童。

若我们发现未经监护人同意而收集到未成年人信息，我们将立即删除相关数据。

九、第三方链接与服务声明

识流科技官网及产品可能包含跳转至第三方网站或服务的链接（如视频托管、支付平台、应用商店等）。

请注意，第三方网站或服务不受本隐私政策约束，我们建议您查阅其隐私声明。

十、隐私政策的更新

我们可能会根据业务发展或法律要求对本隐私政策进行更新。

重大变更时，我们将通过网站公告、应用内提示、邮件通知等方式提示您阅读更新内容。

更新后的版本自发布之日起生效。

十一、联系我们

如您对本隐私政策或您的个人信息保护有任何问题、意见或投诉，请通过以下方式联系我们：

识流科技将一如既往地以最高标准保护用户信息安全，保障每一位客户的隐私权与数据权益。